Règles marketplace
Le cadre commun pour acheter, vendre et échanger en confiance.
1. Règles de vente
- Publier uniquement des objets que vous avez le droit de vendre.
- Décrire l'objet avec précision : état, défauts, accessoires, boîte, certificat, réparations, provenance si utile.
- Utiliser des photos réelles et récentes du bien vendu.
- Indiquer un prix sincère et ne pas publier d'annonce destinée à tromper ou attirer hors plateforme.
- Expédier ou remettre le bien dans les délais annoncés après confirmation de commande.
2. Objets et contenus interdits
- Contrefaçons, bootlegs, copies ou reproductions non autorisées (figurines, statues, impressions, produits dérivés…) et répliques présentées comme authentiques — voir l'article 4 des CGU.
- Objets volés ou issus d'une fraude.
- Produits dangereux, illégaux, réglementés sans autorisation ou contraires aux lois applicables.
- Images ou textes dont vous ne détenez pas les droits nécessaires.
- Annonces trompeuses, doublons abusifs, spam, fausses disponibilités, manipulation de prix ou faux avis.
- Contenus haineux, discriminatoires, menaçants, diffamatoires, sexuels explicites ou portant atteinte à des tiers.
3. Règles d'achat
- Lire l'annonce et poser les questions nécessaires avant achat.
- Ne pas exercer de pression abusive sur le vendeur.
- Utiliser le parcours de paiement et les outils proposés par LOGUETOWN lorsque la transaction y est éligible.
- Conserver les preuves utiles : échanges, confirmation, suivi, photos du colis à réception.
- Signaler rapidement tout problème au support ou via les outils de signalement.
4. Paiement et contournement
Les frais et commissions permettent de financer la plateforme, le support, la modération, la sécurité, le paiement, la protection et les évolutions du service. Il est interdit de contourner les frais en organisant une transaction hors du parcours prévu après une mise en relation via LOGUETOWN.
5. Signalement
Tout visiteur ou membre peut signaler une annonce depuis le bouton « Signaler cette annonce » de la fiche annonce (motif, explication précise, nom, e-mail et déclaration de bonne foi). Un identifiant et un accusé de réception sont transmis immédiatement, puis la décision prise. Il est aussi possible de contacter le support via la page Contact. Un signalement n'entraîne jamais de sanction automatique : chaque cas est examiné par l'équipe de modération (article 7 des CGU).
6. Modération
LOGUETOWN peut examiner les signalements, demander des informations complémentaires, masquer ou retirer un contenu, limiter la visibilité d'une annonce, bloquer temporairement une fonctionnalité, suspendre un compte, annuler une transaction ou transmettre certains éléments aux autorités lorsque la loi l'exige.
Chaque décision est accompagnée d'un exposé des motifs, consultable dans l'espace « Modération de mon compte ». Elle peut être contestée pendant six mois avec le bouton « Contester cette décision », en expliquant la situation et en joignant les justificatifs utiles (article 10 des CGU).
7. Sanctions possibles
- Avertissement ou demande de correction.
- Retrait, déréférencement ou limitation d'une annonce.
- Restriction temporaire de messagerie, achat, vente ou publication.
- Blocage de paiement ou suspension de versement pendant l'examen d'un litige.
- Suspension temporaire ou fermeture du compte en cas de faute grave ou répétée, après avertissement préalable sauf fait isolé d'une gravité exceptionnelle (article 9 des CGU).