Centre d'aide
FAQ
Paiement sécurisé lorsqu'il est disponible, frais, livraison, sécurité et bonnes pratiques : les réponses essentielles pour utiliser LOGUETOWN en confiance.
Questions fréquentes
Cliquez sur une question pour afficher la réponse. La recherche permet de filtrer rapidement.
Rappel sécurité : privilégiez le parcours LOGUETOWN lorsque le paiement sécurisé est proposé. Gardez vos échanges sur la messagerie, refusez la pression et signalez tout comportement suspect.
Comment publier une annonce ?
Créez un compte ou connectez-vous, puis rendez-vous dans la section Vendre. Cliquez sur Déposer une annonce, remplissez le formulaire et validez. Votre annonce doit être exacte, illustrée par des photos réelles et conforme aux règles marketplace.
Comment acheter en toute sécurité ?
Consultez l'annonce, posez vos questions au vendeur, puis utilisez le parcours d'achat LOGUETOWN lorsque le paiement sécurisé est disponible. Le détail du prix, des frais et de la livraison est affiché avant validation. Conservez les preuves utiles et signalez rapidement tout problème.
LOGUETOWN peut-il encaisser les paiements ?
Oui, mais uniquement lorsque le paiement sécurisé est effectivement activé sur la transaction. Dans ce cas, il est traité par un prestataire de paiement et les frais ou commissions sont affichés avant validation. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées par LOGUETOWN.
Quels frais sont appliqués ?
Les frais peuvent inclure des frais de service, une commission vendeur, des frais de protection éventuelle, des frais de paiement, des frais de livraison ou des options payantes. Le détail applicable est indiqué avant validation et expliqué sur la page Frais LOGUETOWN.
Comment contacter le support ?
Utilisez la page Contact. Ajoutez le lien de l'annonce, le numéro de commande, les captures ou les justificatifs utiles pour accélérer le traitement.
Que faire en cas de litige ?
Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie. En cas de blocage, contactez LOGUETOWN avec les preuves disponibles : captures, suivi, photos du colis, justificatifs. LOGUETOWN peut faciliter le traitement, suspendre un versement lorsque le paiement intègre le permet, demander des éléments ou appliquer une décision de modération selon la situation.
Comment signaler une annonce ou un comportement ?
Sur une fiche annonce, utilisez Signaler cette annonce lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez aussi passer par la page Contact. Les signalements peuvent concerner contrefaçon, arnaque, faux justificatif, usurpation, harcèlement ou contenu illicite.
Règles anti-fraude à appliquer absolument
Refusez les paiements sous pression, les liens suspects, les justificatifs flous, les demandes de contournement des frais et les échanges qui quittent LOGUETOWN sans raison valable. Signalez immédiatement tout comportement suspect.